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4个人买5张票才能登机?航空公司的服务有待提升

来源: 广西新闻网 | 时间: 2023-08-18 13:58:44 |


(资料图)

8月12日,重庆一网友发视频称自己带3娃出行,买了1张成人票和3张儿童票却无法办理登机手续,最后只能又买了1张票,4个人共买5张票。对此,四川航空客服表示,目前川航的乘机规定一个年满18岁以上的成人,可以带两名未满12岁的儿童,如果带3个小朋友的话,小朋友年龄满5岁但未满12岁,在这个航班有无陪配额的情况下,可以订无陪儿童票。(8月16日 央广网微信公众号)

四川航空的做法实在令人费解。一则,在购票环节,航空公司顺利为乘客出票4张,这就等于认可家长可以带3个孩子出行,但却不允许乘客登机,航空公司没有尽到事前告知的义务。二则,航班有“无陪儿童票”,为什么不提醒客人变更,而是要多买一张票?三则,如果1位成人最多只能带2名孩子登机,是出于安全考虑的硬性规定,那么4个人买5张票就安全了吗?这是不是变着法子多收钱?

事实上,通过央广网就此事发起的投票,能够看到川航的做法在广大网友眼中极不合理。76%的网友认为“不合理,4个人就应该买4张票。”18%的网友认为航空公司此举是出于安全考虑,但估计他们得知最后1个大人带着3个孩子花钱多买了一张票,还是上了飞机,可能也不会认同这个观点了。

从这件事可以看出,航空公司的服务尚未达到令人满意的程度,尤其是细节上还有提升、改进的空间。目前,各大航空公司关于儿童、婴儿乘机规定有所不同,民航局应就此做出统一规定。乘客购买的儿童票若超过数量限制,航空公司应尽到提醒的义务,提前告知相关规定,提出解决办法,而不是让乘客多花冤枉钱。

眼下,国家正在采取各种办法释放消费活力,又值外出旅游的高峰期,包括民航、高铁、酒店等在内的服务单位,都应以高质量、人性化服务助力消费市场。

如此看来,川航应该按乘客实际出行的人数收费,把多收的费用退还乘客,为公司扭转口碑,否则,只会让公司的形象受损,那定不是一张机票的利润能够弥补的损失。(雷钟哲)

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