(相关资料图)
“既然说不清，咱们就让社区来评评理......”7月28日下午，郑州市二七区建中街街道保全社区便民服务大厅里来了几位情绪激动的居民，他们向社区反映自己楼院里有人把阳光板架搭到车棚上挡住了排水管道，由于双方情绪激动沟通不到位产生了矛盾，希望社区能够出面协调解决。
接到求助后，社区网格员及时安抚居民情绪，并赶往楼院现场察看情况。了解具体情况后，网格员与民调员一起将相关的几户居民约到社区，共同协商处理该问题。网格员从双方居民角度出发，就阳光板如何搭建、管道如何改造引流及费用如何支付等问题，进行详细解释、沟通协商。社区先后进行了三次调解，最终达成了各方都满意的协议，充分化解了矛盾又修补了邻里关系，得到了居民们的充分认可。
保全社区的网格员们以积极热情的态度及时为居民协调化解矛盾，不仅发挥了社区的纽带作用，也切实解决了居民的烦心事，做到了小事不出网格，大事不出社区，为辖区居民构建了安定和谐的生活环境。
关键词：
